9月7日到10日，作為國家電網有限公司唯一營業廳展臺，公司“智慧營業廳”在2019世界物聯網博覽會一經展出，引起多方關注。

此次在物博會展出的“智慧營業廳”，以在邯鄲投入運營的營業廳為基礎，廳內通過1008個電子標簽、22臺智能攝像頭、6臺面部識別終端、3臺移動控制終端、50種以上傳感器，利用六大系統進行計算，建立以客戶為中心的大數據分析模型，提供人流分析、客戶識別、數據挖掘、客戶信息管理等大數據分析；營業廳能源供給全部來源于屋頂光伏和小型風能發電設備，自給自足，廳內全部使用智能家居設備，通過智能服務中樞調配各種資源，對人流量、溫濕度、燈光等進行監測，實現了廳內環境智慧控制、業務辦理智能便捷、服務信息精準推送、服務資源統一調度。此外，新能源汽車、國網電商新零售和能源供給新業態等功能的開發，為客戶帶來家電掃碼買、業務自助辦、精彩處處秀、動感游戲秒開啟、綠色能源全知曉等全新用能體驗。

在炫酷的物聯網技術支撐下，公司還在廳內不斷升級服務品質，整合規劃、調度、運檢、營銷等專業資源，集所有客戶辦電需求為一體，對電網的接入方式及容量進行展示，實施業擴辦電集中審批，為客戶提供業擴聯合服務；常態化公開業務辦理進程、站線負荷受限、可用間隔等，與客戶實現全數據信息共享，明顯提高客戶讓渡價值。真正實現了營業廳內無人式業務辦理、貼心式管家服務和體驗式物聯網享受，為客戶提供更加智慧、快捷、有價值的用能服務。

今年以來，在泛在電力物聯網建設中，公司以提升客戶服務感知為核心，明確系統建設和功能應用的發力點，深入有序推進智慧營業廳建設。在邢臺建成河北南網首家智慧營業廳，代表國家電網公司參加了第二屆“數字中國”建設成果展會。在保定投運河北省首家5G智慧營業廳，業務辦理時間平均縮短2.3分鐘，工作效率提升60%。

以已建成的智慧營業廳為基礎，公司制定智能營業廳建設指導意見，形成“制式套餐”，按照A級智能營業廳輻射B、C級終端的智慧電力服務網絡規劃，到2020年底，公司全部A級營業廳將轉型為智能營業廳，以開放主動服務、智能互動服務、全息感知服務滿足不同客戶用電需求。再利用2年時間，104個B級營業廳建成智能服務旗艦廳，為各區縣提供核心貫通和統一物聯管理。至2024年，所有C級營業廳依托智慧服務系統，轉型為應用便捷靈活的無人服務營業廳，人機快速交互、萬物感知互聯、信息高效共享的服務網絡逐步形成。