中國電力新聞網通訊員 陳超 吳連學

作為全國首批十八個營商環境建設試點城市之一，葫蘆島營商環境建設備受矚目。從2018年年初開始，國網葫蘆島供電公司認真貫徹落實省公司關于優化供電營商環境工作的要求，以服務人民美好生活用電需求為目標，全面實施“思路清、動作快，宣傳廣、溝通暢，舉措實、成效好”的綜合舉措，營商環境建設取得了顯著成效，受到了市委、市政府的高度評價，獲得了市委、市政府的記功嘉獎。

“三減”服務落得實

堅持真心服務、用心服務，真正方便客戶，讓利客戶，使客戶從“用上電”向“用好電”“用電好”過渡，讓廣大客戶用上安全電、優質電、舒心電，這是國網葫蘆島供電公司在優化營商環境建設工作中一直遵循的思想和行動的標準。為此，該公司聚焦接電時長、環節、費用、可靠性等關鍵點，合力打造協同高效的“業擴報裝聯合作業中心”，特別推出了“三減三加”心連心供電服務模式，進一步精簡流程環節，加快接電速度，降低接電成本，讓客戶快接電、早用電、用好電，為企業發展注入了新動能。

減環節—壓減客戶辦電環節。全面取消普通客戶設計審查和中間檢查，合并現場勘查與供電方案答復環節、外部工程施工與竣工檢驗環節、合同簽訂與裝表接電環節。將高壓環節壓減為4個（申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電），低壓環節壓減為2個（申請受理、裝表接電）。提供主動上門服務，實現大中型企業客戶高壓辦電“最多跑一次”，小微企業客戶低壓辦電“一次都不跑”。

減時長—壓減客戶辦電時長。簡化客戶辦電手續，執行“一證受理”、“一站服務”、線上辦電。實行流程“串改并”，全環節限時辦理。采取“先接入、后改造”模式，創新應用“方案設計一體化系統”，優化物資供應方式，廣泛開展帶電作業，加快客戶接電速度，加快配套電網工程建設。大中型企業高壓客戶、小微企業低壓客戶平均接電時長壓減至60天、15天以內。

減成本—即壓減客戶辦電成本。提高低壓接入容量標準，城區160千瓦及以下、農村100千瓦及以下客戶采用低壓接入，執行小微企業客戶投資到客戶紅線，延伸電網企業投資界面。取消臨時接電費、變電站間隔用費、電力負荷控制終端設備費、帶電接火費、計量裝置校驗費。出臺典型設計，推廣標準化物料，統一工程驗收標準，降低客戶工程造價。

截至目前，國網葫蘆島供電公司今年前9個月共計服務小微企業客戶153戶，累計為客戶節約資金投資947萬元，累計配套電網建設19項，累計投資5024.31萬元。

打出服務“組合拳”

提供綜合能源服務。面對客戶多元化的用電需求，國網葫蘆島供電公司積極踐行國家電網公司“三型兩網、世界一流”戰略目標，堅持以電為中心、多能互濟，以推進能源互聯網、智慧用能為發展方向，構建開放、合作、共贏的能源服務平臺，統籌布局綜合能效服務、分布式清潔能源服務和專屬電動汽車服務等重大業務領域，打造綜合能效服務生態圈，由單一售電模式轉為多樣化增值服務模式。

實行差異化分級服務。針對葫蘆島地域特點，國網葫蘆島供電公司認真分析客戶群體數據，調研客戶需求，細分客戶類型，提供多元化服務，對漁業、農林、養殖、企事業單位、黨政機關等不同類型客戶群體，制定專屬的暖心服務方案，為客戶提供全方位的差異化分級服務。對不同客戶群體開展走訪，對綏中運達公交、綏中金屋華府小區等155戶用電客戶進行了回訪，對葫蘆島恒越鐵合金有限公司、建昌融成鈣業有限公司等4戶重要企業進行了深入走訪，了解企業用電實際情況，幫助企業解決用電問題，征求客戶意見和建議。截至目前，該公司通過現場走訪與電話回訪相結合的方式，共回訪高壓客戶1013戶，低壓客戶6011戶，回訪滿意率99.72%。

用好用活政府支撐。供電服務是共建、共享、共贏行動，政府、客戶、供電缺一不可，三方必須同向發力。2019年，國網葫蘆島供電公司按照市政府統籌安排，在行政服務中心設置了供電服務窗口，為廣大電力客戶快速辦理政務服務協同、業務查詢受理、投訴舉報建議等電力業務，讓客戶體驗到“一次辦好”的便捷高效。同時，市政府于7月18日下發了《進一步簡化優化電網工程項目行政審批流程實施方案的通知》，對十大項二十五小項審批環節進行了優化簡化。接下來，該公司將持續與市縣兩級政府、營商局溝通交流，爭取最大支持，營造良好工作氛圍。

優質服務“零距離”

在持續優化電力營商環境過程中，國網葫蘆島供電公司不斷深化“互聯網+服務”，全力推廣掌上電力、電e寶、手機App和微信等線上服務渠道，實現線上購電繳費、電子賬單、電子發票等全業務線上服務，真正讓客戶享受到了足不出戶、線上辦理的方便與快捷。與此同時，該公司進一步轉變服務模式，創新推出“網格化”用電服務模式，將營業廳延伸到客戶身邊，將服務網格延伸至社區，形成“服務有網、網中有格、格中有人、人司其責”的服務新模式，全面暢通用電服務“最后一百米”。

如果說“三減”是優化電力營商環境的核心和根本，那么“全業務線上服務”和“網格化用電服務”，則是送到客戶心坎上的暖心之舉。

連日來，國網葫蘆島供電公司所屬各部門、單位積極組織員工走進不同客戶群體中間，以零距離的供電優質服務，讓客戶真正感受到了“獲得電力”更便捷。

8月22日，國網葫蘆島供電公司市場及大客戶服務室現場勘查人員來到興城天誠泳業服務有限公司，對該公司興建的“比基尼小鎮”項目用電申請業務進行了前期指導。

在用戶現場，該室工作人員向該項目負責人詳細解釋了業擴辦理流程，對用戶申請資料填寫、容量核準等方面易出現的問題提前進行了提醒，根據電價等相關優惠政策對用戶用電策略提供了優化建議，并對煤改電、充電樁等新能源業務向用戶進行宣傳。

這種轉變工作思路，主動拓寬服務，把工作起點從用戶申請主動拓展至申請前的報裝指導，把工作地點從接待大廳主動延伸至用戶現場，把被動接收主動調整為送服務上門的服務方式，受到了用戶的廣泛好評。

“獲得電力”更便捷

9月4日和5日，該公司配電運檢室與營業及電費室主要負責人帶領員工主動上門，對三合開發、渤海水泥開發、碧桂園、隆東地產、凌云開發5家客戶進行了走訪調研，對客戶供電需求、供電服務質量等問題進行面對面溝通。進一步提升優質服務水平，持續優化營商環境。針對客戶對房屋竣工后正式電能否按時接入、正式電完工后相關部分資產移交等問題十分關注，他們表示，在政策允許的范圍內，竭盡所能滿足客戶用電需求，積極主動服務客戶，持續提升供電可靠性，全力踐行“人民電業為人民”的服務宗旨。

9月5月，為深入推廣圍繞“互聯網+”營銷服務業務，國網興城市供電公司組織營業班工作人員利用中午休息時間，在商場、小區等人員密集場所，開展了線上繳費、業務辦理宣傳活動。9月16日，該公司營業班員工走進興城市溫馨嘉園小區，向社區居民講安全用電知識及電費多渠道繳費方式，現場發放宣傳資料100余份，接受居民客戶現場咨詢20余人次，解決客戶安全用電疑難問題10余條。

在葫蘆島建昌縣，國網建昌縣供電公司不定期組織開展送服務進鄉村、進企業活動，各鄉鎮供電所主動上門對客戶進行走訪，拉近與客戶距離，提升客戶滿意度；開展“一站式”全程服務活動，真正站在客戶立場上，想客戶所想，急客戶所急，對特殊業務開辟綠色通道，突出服務主動性和延伸性；認真踐行“你用電 我用心”的服務理念，及時改進為民服務工作中的不足，規范員工服務行為和服務方式，為客戶提供方便、快捷、優質的電力服務，與客戶建立起心連心的真摯情感。

責任編輯：張媛媛 　 投稿郵箱：網上投稿